Компания Wiggly Wigglers из английского Хэрфордшира, торгующая садовым инвентарем и сельскохозяйственным оборудованием, получила счет от British Telecom, в котором были начислены лишние $10 500. Прошло пять месяцев, но BT так и не вернула Wiggly Wigglers переплаченную сумму. В конце концов владелец Wiggly Хизер Горриндж поинтересовалась в Twitter, приходилось ли кому-нибудь сталкиваться с такими же проблемами с BT. Уже через 30 минут Горриндж получила сообщение от @BTCare с обещанием помощи в решении проблемы; еще через два дня счет был исправлен. «Когда я звоню в BT, я для них всего лишь один изолированный клиент, который не так уж и важен, — объясняет Горриндж. — Но когда я отправляю сообщение на Twitter и мне отвечают 1193 человека, это значит, что через 30 секунд о моей проблеме будут знать 100 000 человек».

ПОХОЖИЕ ТЕМЫ:

• БИЗНЕС в TWITTER. Урок 11: «Захват» зрителей
• БИЗНЕС в TWITTER. Урок 10: Переманивание клиентов
• БИЗНЕС в TWITTER. Урок 9: Сбор средств
• БИЗНЕС в TWITTER. Урок 7: Подбор персонала
• БИЗНЕС в TWITTER. Урок 6: Управление ожиданиями
• БИЗНЕС в TWITTER. Урок 5: Поиск поставщиков
• БИЗНЕС в TWITTER. Урок 4: Фокус-группы
• БИЗНЕС в TWITTER. Урок 3: Вирусный маркетинг
• БИЗНЕС в TWITTER. Урок 2: Обслуживание клиентов
• БИЗНЕС в TWITTER. Урок 1: Информация о скидках

Добавить на Добавить на Memori.ru

Tags: БИЗНЕС в TWITTER, БИЗНЕС в TWITTER'е